Cu ce te putem ajuta?
Suntem aici să ne asigurăm că Addlify Finance funcționează impecabil pentru tine. Scrie-ne pe email sau parcurge resursele de mai jos.
Suport pe email
Pentru întrebări despre licențe, activare, facturare sau orice altceva. Răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare.
support@addlify.uk →Ai pierdut cheia de licență?
Dacă ți-ai pierdut cheia de activare, o poți recupera instant folosind adresa de email cu care te-ai înregistrat.
Recuperează cheia →Blog & ghiduri
Articole pas cu pas despre e-Factura, SAF-T D406, termene ANAF și utilizarea add-in-urilor Excel — în română.
Răsfoiește articolele →Facturare & abonamente
Pentru a anula, face upgrade sau actualiza metoda de plată, intră în portalul tău Stripe sau contactează-ne.
Contactează facturarea →Întrebări frecvente
Cum activez add-in-ul după achiziție?
După plată, primești un email de la noreply@addlify.uk cu cheia ta de licență. Deschide Excel, mergi la Insert → My Add-ins → Upload, selectează fișierul manifest și apoi lipește cheia la ecranul de activare. Tot procesul durează aproximativ 2 minute.
Add-in-ul îmi spune că licența e expirată. Ce fac?
Dacă ai un abonament activ, e de obicei o problemă temporară de sincronizare. Încearcă următoarele:
- Închide și redeschide Excel
- Verifică să folosești cheia corectă (recuperează-o de la pagina de recuperare)
- Verifică să ai abonamentul Stripe încă activ
- Dacă problema persistă, scrie-ne la support@addlify.uk
Pot folosi add-in-ul pe mai multe calculatoare?
Da, în limita planului tău (Solo: 1 dispozitiv, Pro: 2, Cabinet: 2 per user, Enterprise: nelimitat). Fiecare dispozitiv e înregistrat pe licența ta. Pentru a muta licența pe un calculator nou, primești un email de confirmare la adresa cu care te-ai înregistrat — click pe link și transferul se finalizează instant.
Cum îmi anulez abonamentul?
Poți anula oricând contactându-ne la support@addlify.uk. Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei curente de facturare. Nu există taxe de anulare.
Verificarea CIF prin ANAF nu întoarce rezultate. De ce?
Webservice-ul ANAF e ocazional indisponibil. Sistemul nostru cache-uiește rezultatele pentru 24 de ore, deci dacă un CIF a fost verificat recent vezi datele din cache. Dacă CIF-ul e complet nou, încearcă peste câteva minute sau contactează-ne.
Nu am primit email-ul cu cheia de licență. Ce să fac?
Mai întâi verifică folderul Spam / Junk pentru un email de la noreply@addlify.uk. Dacă nu e acolo, folosește pagina de recuperare pentru a-l primi din nou. Dacă tot nu îl găsești, scrie-ne și rezolvăm imediat.